1. Alcance y responsable
Esta política aplica al uso del sitio web de NeysTours, formularios de contacto, solicitudes de cotización, comunicaciones comerciales y servicios de coordinación turística.
NeysTours actúa como responsable de los datos que recopila directamente para responder solicitudes, preparar propuestas, gestionar reservas y brindar asistencia operativa antes, durante y después del viaje.
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar datos de contacto como nombre, correo electrónico, teléfono, país de residencia y preferencias de comunicación.
Para cotizaciones o reservas podemos solicitar fechas de viaje, número de viajeros, edades aproximadas, preferencias de alojamiento, intereses, restricciones alimentarias, condiciones de movilidad, contactos de emergencia y otra información necesaria para operar el viaje.
Si se requieren pagos, comprobantes o información de facturación, estos se gestionan únicamente para procesar la reserva. NeysTours no debe solicitar ni almacenar datos completos de tarjetas fuera de canales de pago seguros.
El sitio también puede recopilar información técnica limitada, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos necesarios para seguridad, analítica básica o prevención de abuso.
3. Para qué usamos la información
Usamos la información para responder consultas, preparar cotizaciones, personalizar itinerarios, confirmar disponibilidad, emitir documentación de viaje y coordinar servicios con proveedores.
También podemos usar datos para atención al cliente, seguimiento operativo, obligaciones contables o administrativas, seguridad del sitio, mejora de servicios y envío de comunicaciones relacionadas con una solicitud o reserva.
Las comunicaciones promocionales se enviarán solo cuando exista autorización, relación previa o base legítima aplicable, y podrás solicitar dejar de recibirlas.
4. Con quién compartimos datos
Podemos compartir información estrictamente necesaria con hoteles, transportistas, guías, operadores locales, proveedores de actividades, procesadores de pago, herramientas tecnológicas y otros aliados que participan en la prestación del servicio.
También podríamos compartir información cuando sea requerido por ley, autoridad competente, emergencia, protección de derechos o cumplimiento de condiciones contractuales.
Los proveedores externos pueden tener sus propias políticas de privacidad. Cuando un servicio dependa de un tercero, su tratamiento de datos puede regirse también por sus condiciones.
5. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud o reserva, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones y mantener registros administrativos razonables.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que recomendamos no enviar datos sensibles por canales inseguros.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, restricción u oposición al uso de tus datos, según corresponda por la normativa aplicable.
Si autorizaste comunicaciones promocionales, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Algunas solicitudes pueden requerir verificación de identidad y podrían estar limitadas por obligaciones legales o contractuales.
7. Información de menores
Cuando una reserva incluya menores de edad, la información deberá ser proporcionada por padres, tutores o adultos responsables del grupo.
No solicitamos deliberadamente datos de menores sin participación de un adulto responsable.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente se identificará por su fecha de actualización.
9. Contacto
Para ejercer derechos o hacer consultas sobre privacidad, puedes comunicarte con NeysTours desde los canales de contacto publicados en el sitio web.