Términos y condiciones

Al solicitar una cotización, aprobar una propuesta, realizar un pago o participar en un servicio coordinado por NeysTours, aceptas estos términos junto con las condiciones específicas indicadas en la cotización, confirmación o comunicación de reserva.

Si una cotización o proveedor establece condiciones especiales, esas condiciones prevalecerán para el servicio correspondiente.

NeysTours diseña, coordina y facilita experiencias de viaje, traslados, hospedajes, tours, guías, actividades y servicios relacionados, ya sea directamente o a través de proveedores externos.

Algunos componentes del viaje pueden estar sujetos a condiciones, reglamentos, disponibilidad, horarios y políticas de terceros.

Las cotizaciones son propuestas sujetas a disponibilidad y a cambios de tarifa hasta que la reserva quede confirmada por escrito.

Las imágenes, descripciones, tiempos de traslado y actividades son referencias razonables. Pueden variar por clima, tráfico, operación local, temporada, seguridad, mantenimiento o decisiones de proveedores.

Una reserva queda confirmada cuando NeysTours emite confirmación por escrito y se registra el anticipo o pago indicado en la cotización.

Los montos, fechas límite, moneda, métodos de pago y saldos pendientes se indicarán en cada propuesta o confirmación.

Si un pago no se realiza dentro del plazo indicado, la disponibilidad, tarifa o reserva puede perderse sin responsabilidad para NeysTours.

El cliente debe proporcionar información completa y correcta de los viajeros, incluyendo nombres, edades, restricciones, necesidades especiales y datos necesarios para la operación del viaje.

Errores u omisiones pueden generar costos adicionales, pérdida de servicios o imposibilidad de prestar ciertas actividades.

Los cambios de fecha, ruta, hotel, transporte, actividad, cantidad de viajeros o categoría de servicio estarán sujetos a disponibilidad y a posibles diferencias de tarifa.

NeysTours hará esfuerzos razonables para gestionar ajustes, pero no garantiza que todos los cambios puedan realizarse.

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito. Los reembolsos, penalidades, créditos o cargos administrativos dependerán de la fecha de cancelación, servicios contratados, condiciones de proveedores y políticas indicadas en la cotización.

Servicios de temporada alta, vuelos, hoteles, entradas, permisos, actividades especiales o proveedores específicos pueden ser no reembolsables o tener penalidades particulares.

NeysTours o sus proveedores pueden modificar horarios, rutas, actividades o servicios por seguridad, clima, tráfico, cierre de sitios, disposiciones gubernamentales, conflictos, emergencias, enfermedad, fallas operativas u otros eventos fuera de control razonable.

Cuando sea posible, se ofrecerán alternativas comparables. Algunos cambios pueden generar costos adicionales o depender de disponibilidad.

Cada viajero es responsable de contar con pasaporte, visas, permisos, vacunas, autorizaciones para menores y documentos requeridos según su nacionalidad y ruta.

Recomendamos contratar seguro de viaje que cubra asistencia médica, cancelación, interrupción, equipaje y actividades previstas. Algunas experiencias pueden implicar esfuerzo físico, altura, lanchas, caminatas, clima variable o terrenos irregulares.

Los viajeros deben seguir instrucciones razonables de guías, conductores, proveedores y autoridades locales.

NeysTours puede negar o suspender un servicio si una conducta pone en riesgo la seguridad, afecta al grupo, incumple normas locales o impide la operación normal del viaje.

NeysTours actúa con diligencia en la selección y coordinación de proveedores, pero no controla todos los actos, omisiones, políticas o condiciones operativas de terceros.

La responsabilidad de NeysTours, cuando aplique, se limitará a los servicios directamente contratados y pagados a NeysTours, salvo disposición legal obligatoria en contrario.

Cualquier inconveniente durante el viaje debe reportarse tan pronto como sea posible para permitir una solución operativa. Las reclamaciones posteriores deben presentarse por escrito con detalles y soporte razonable.

No podemos garantizar compensaciones por situaciones que no fueron reportadas oportunamente o que dependan exclusivamente de terceros.

El contenido del sitio se ofrece con fines informativos y puede cambiar sin previo aviso. No se permite usar el sitio para fines fraudulentos, abusivos, automatizados no autorizados o contrarios a la ley.

Textos, marcas, imágenes, diseños y otros materiales pertenecen a NeysTours o a sus respectivos titulares, salvo indicación distinta.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en Guatemala, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia primero mediante comunicación directa y de buena fe.